Crise vs Gestão do Atendimento

Muitas empresas reclamam que estão enfrentando crises, reclamam da queda de faturamento, perda de clientes para concorrência e outros outros fatores.

Contudo não prestam atenção ao atendimento dado aos clientes, a pós vendas.

Ao termos a intenção de adquirirmos um produto ou serviço.

O primeiro passo é a procura de informações sobre o produto e a comparação de preços do produto/serviço, sendo este a importância da empresa estar na internet, um site institucional para pelo menos ter informações de contato e informações básicas sobre a empresa, e se possível informações sobre os produtos, como preços e prazos de entrega e pagamento, uma observação, se disponibilizar um e-mail ou SAC, faça o acompanhamento, pois, a não resposta gera desacreditamento da empresa.

Após essa primeira etapa a busca por informações e preços vem o atendimento pessoal, que é o cartão de visita, o que realmente fideliza o cliente com a empresa.

A segunda etapa é o atendimento ao cliente, ou seja vendedor/consultor frente ao cliente, essa etapa hoje é muito falha, vejo por diversos antedimentos atendentes inexperientes, sem ligação com a empresa, não conhecem os produtos que são oferecidos, não sabem os preços (o que não é algo complicado), mas a forma que não sabem informar, desacreditando o cliente em relação a empresa, não expondo todos as informações dos produtos sendo necessário o consumidor fazer perguntas que o atendente deveria informar ao consumidor.

O mau uso dessa segunda etapa gera um descrédito tão grande do consumidor em relação a empresa, que mesmo, que o produto seja bom, dificilmente o cliente irá comprar novamente, podendo comprar da primeira vez, mas depois, não irá retornar, e o pior, irá gerar o marketing negativo.

Esse marketing negativo é o mais nocivo para empresa, pois, muitas vezes o cliente vai na empresa, por indicação, e uma indicação negativa é viral, e epidêmico, e muito difícil de ser revertido.

Portando a crise existe e vai sempre existir, contudo ela é o reflexo de como administra sua empresa, entenda seus custos e terá bons resultados econômicos, contudo, o que nesse texto venho ressaltar, priorize seu atendimento, pois, ele é o cartão de visita de sua empresa, e ele vale ouro, ou se não valer ouro, pelo menos vai garantir que sua empresa continue existindo por mais alguns anos.

Espero que gostem da leitura.

Até o próximo post.

Alessandro P. de Oliveira

alessando@outlook.com

#crise #gestão #atendimento