Canais de atendimento

Canais de atendimento

Quantos formas de atendimento ao consumidor sua empresa tem, vários ???

Mas destas várias formas de atendimento que possui, quantas são respondidas, quantas tem atendimento rápido e ou são satisfatórias a seus clientes?

Hoje temos diversas formas de nossos clientes entrar em contato com nossas empresas, telefone, redes sociais, sac, e-mail, whatsapp, ufa... quantas canais para podermos falar com nossos clientes.

Mas que pergunto o quanto estamos preparados para atender os clientes em cada canal, com a avanço da tecnologia, muitos preferem meios eletrônicos a entrar em contato realmente com a empresa e falar com um atendente.

Outro ponto que me preocupa, vejo muitas empresas que inicia um contato pode determinado canal, logo em seguida tenta mudar o canal de atendimento, penso muitas vezes, que a pessoa que está atendendo ao cliente não percebeu que o cliente quer ser atendido por aquele canal, caso contrário teria escolhido outra canal.

Nesse quesito temos disponibilizado diversas formas de atendimento aos clientes, mas não estamos preparados para dar resposta eficiente nestes canais, iniciamos um atendimento e logo mudamos a forma e o canal de atendimento, exigindo informações que muitas vezes não é do interesse do cliente passar.

Será que ao iniciar o atendimento em um determinado canal, devemos prestar atenção se o cliente solicitou que a resposta viesse de outro canal? Ou a pergunta se ele prefere que o retorno da solicitação venha de outro canal de atendimento?