Vamos vender Experiências
- 27 de mar. de 2017
- 2 min de leitura
O mundo esta em constante mudança, o acesso as informações cada vez mais simples e rápido, através de Smartphone e outros aparelhos.
Você entra em uma loja e logo saca o celular e comprara o preço do produto, relatos de usuários, especificações do produto e ainda compara com outros similares, e pronto, já sabe tudo sobre o produto, muitas vezes mais até que o vendedor da loja.
A forma de comprar mudou e a forma de vender também, precisa acompanhar essa mudança, os clientes não querem mais apenas um produto, buscam ter uma experiência de compra, não basta ter o melhor produto, o melhor preço se a experiência na hora da compra não for satisfatória.
O comprador quer entrar em uma loja e ter uma atendimento excelente, apenas atendimento de qualidade não é ponto positivo mais, é obrigação, cliente quer entrar e ter um atendimento que encante.
Difícil, impossível ???
Não !!!! Vou citar 03 exemplos dos quais são mais gritantes e estão em nosso dia a dia.
Primeiro caso, vou citar a APPLE, ela oferece uma experiência de compra, desde o primeiro passo em sua loja, deixando disponível os aparelhos, para serem usados, testados e retestados, a experiência na loja da Apple inicia ao entrar na loja até a abertura do produto, tudo foi pensado como um fluxo, a caixa do produto e a forma que é colocado dentro da caixa, tudo é feito para encantar o cliente, oferecer uma experiencia que o surpreenda ao abrir a caixa.
A Disney com o atendimento e treinamento oferece a experiência dos contos de fadas, das histórias que embalaram nossos sonhos na infância e continuam embalando de nossos filhos, fazem o possível e impossível para que tudo pareça um conto de fadas, prestam atenção aos detalhes, a ponto de evitar palavras desagradáveis (não estou falando sobre palavrões), até mesmo quando um sorvete de uma criança cai, o atendente mais próximo se encarrega de arrumar um outro para não acabar com encanto do passeio.
Outro caso a Coca-Cola, o que imagina que ela vende???
Refrigerantes???
Não, passou longe, a Coca-Cola vende refrescância, vende a experiência do almoço em família no domingo, a mesa cheia de familiares nos finais de semana, vende a experiência de uma reunião de amigos.
Muitas vezes achamos que as empresas vendem aparelhos de celulares, passeios ou bebidas, mas tem muito atrás acontecendo nos bastidores para que possamos ter nossa experiência ao adquiri um produto ou serviço.
Agora pergunto a você, qual o tipo de experiência tem proporcionado ao seu cliente???
Qual é a sensação que o seu cliente tem ao adquirir seus produtos ou serviços?
Analise qual é a experiência que esta proporcionando a seus clientes?
E seus clientes, já analisou o que eles tem oferecido?
Você tem superado as expectativas de seus clientes ?
Pense sobre os questionamentos e veja se é um vendedor de produtos ou é um vendedor de experiências ?
Pense sobre isso e até o próximo post.
Abraços !!!
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